Полезно знать: авиакомпании обеспечивают страховую защиту вашего чемодана от утраты или повреждений.
Каждый пассажир авиалинии имеет право на компенсацию в случае, если багаж пострадал по вине перевозчика. Однако, авиакомпании не всегда охотно информируют об этом, поэтому многие до сих пор не знают об этом важном праве.
После получения багажа на ленте, тщательно проверьте его на наличие повреждений (исключая незначительные потертости и царапины, не влияющие на функциональность).
При обнаружении повреждений, следует незамедлительно обратиться к сотруднику аэропорта для регистрации факта повреждения. Для этого найдите стойку Lost&Found, обычно расположенную рядом с зоной выдачи багажа. В случае затруднений, обратитесь к представителю вашей авиакомпании, который поможет составить заявление о повреждении.
Предоставьте всю необходимую информацию максимально внимательно и подробно. Если был пересадочный рейс, укажите весь маршрут и номера рейсов, начиная с первого, где был сдан багаж, особенно при смене авиакомпаний.
Далее следуйте указаниям представителя авиакомпании или сотрудника аэропорта.
Если повреждение обнаружено вне аэропорта, не отчаивайтесь. Возможно подать заявление удаленно. Свяжитесь с колл-центром аэропорта или авиакомпании для уточнения способа отправки заявления и необходимых документов. Однако, сроки подачи заявления в этом случае ограничены, поэтому действуйте оперативно после обнаружения повреждения.
НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ:
-
Удостоверение личности.
-
Посадочный талон.
-
Авиабилет (или его копия).
-
Багажные бирки.
-
Фотографии повреждений (при удаленной подаче).
-
Чек на чемодан (требуется редко).